Hotel Carosello, restyling di un hotel operativo
Il caso del Hotel Carosello
Le ristrutturazioni nel mondo dell’hotellerie sono spesso complesse perché avvengono quasi sempre nel pieno dell’attività alberghiera, cioè quando l’hotel è operativo.
Tuttavia, questa complessità può essere gestita in modo efficace, rispettando i tempi di consegna e garantendo la massima trasparenza, che consenta di ridare fiducia a un cliente insoddisfatto.
Nel progetto Hotel Carosello abbiamo ristrutturato il quarto piano dell’hotel, risolvendo una situazione complessa, e costruito con la proprietà un legame di fiducia reciproca, attraverso una comunicazione trasparente e soluzioni proattive che hanno permesso di gestire efficacemente gli imprevisti.
Ristrutturazione di un hotel operativo
La proprietà dell’Hotel Carosello ci ha contattati grazie al passaparola del Signor Mazzitelli, a cui avevamo ristrutturato l’abitazione (scopri come abbiamo trasformato il sogno abitativo di Casa Mazzitelli attraverso i bonus edilizi).
L’imprenditore che gestisce l’hotel, possiede altri immobili sul territorio nazionale e da sempre è abituato a interagire con le aziende edili per rinnovare le proprie strutture.
Aveva però avuto esperienze negative, che lo avevano portato ad avere contenziosi per sanare situazioni spiacevoli causate da interventi non efficaci e non rispettosi dei termini di consegna.
Il cliente era sfiduciato da questa situazione, ma aveva comunque bisogno di ristrutturare il quarto pianodell’Hotel Carosello, mantenendo però operativo l’hotel (situazione tipica nelle ristrutturazioni nel settore dell’hotellerie) e rispettando i tempi di consegna.
Quest’ultimi sono fondamentali per l’attività alberghiera, in quanto il ritardo, anche solo di un giorno, può comportare una perdita consistente per la proprietà che si ritrova con meno camere a disposizione per la propria offerta commerciale.
Il nostro intervento è stato richiesto nella fase di esecuzione, poiché il progetto era già stato avviato da un’altra azienda: il nostro ruolo è stato quello di affiancare la parte tecnica, già incaricata in precedenza.
Considerate le esperienze negative e la sfiducia del cliente nei confronti del settore edile, il contratto concluso prevedeva penali elevate, tempi serrati e l’assunzione concreta delle responsabilità per eventuali ritardi.
Ciò non ci ha spaventato, ma ci ha dato una spinta in più per dimostrare al cliente il nostro Metodo Build & Feel e la nostra capacità di risolvere concretamente situazioni complesse in ogni fase della ristrutturazione.
Recuperare fiducia attraverso il Metodo Build & Feel
Siamo entrati nella fase di esecuzione di questo progetto di ristrutturazione e, in particolare, abbiamo affiancato il progettista e la direzione lavori, partecipando attivamente ai tavoli tecnici e integrando l’approccio multidisciplinare del nostro team.
Questo ci ha permesso di dimostrare al cliente che non siamo dei semplici esecutori, ma dei partner tecnicicon un background solido e completo di competenze ed esperienze.
Inizialmente, il progetto non era ben calibrato e la progettazione degli interventi da implementare era superficiale, il che poteva comportare il rischio di sforare i tempi di consegna e il budget.
Abbiamo affrontato questa complessità anticipando i problemi, attivando una comunicazione tempestivacon il cliente e proponendo soluzioni proattive per risolvere rapidamente le inefficienze emerse.
Il risultato ottenuto ha superato le aspettative, in quanto siamo riusciti ad accelerare i lavori rispetto al programma prestabilito e a recuperare i ritardi imputabili alla progettazione precedente.
Abbiamo consegnato il quarto piano ristrutturato nei tempi previsti e il cliente ha potuto riaprire a pieno regime in tempo per le vacanze di Natale.
Il nostro intervento ha permesso all’imprenditore non solo di ristrutturare una parte del suo hotel, ma anche di riacquistare la fiducia che aveva perso nel tempo: ci ha, infatti, riconosciuto i costi extra che abbiamo sostenuto, pagandoli senza porre contestazioni.
La soddisfazione e la fiducia ottenute ci hanno permesso di acquisire una nuova commessa, la ristrutturazione del terzo piano dell’hotel, partendo già dalla fase di progettazione, e di costruire con la proprietà una relazione solida e basata sulla reciproca stima.
Con il Metodo Build & Feel e con le competenze tecniche del nostro team abbiamo trasformato una situazione complessa e priva di fiducia in un progetto di ristrutturazione di valore per il cliente.
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